在剛剛過(guò)去的圣誕、元旦節(jié)日期間，美豪麗致酒店圍繞“春風(fēng)大使”管家服務(wù)IP展開了一系列營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)動(dòng)作與場(chǎng)景化情感互動(dòng)相結(jié)合，不僅提升了消費(fèi)者在節(jié)日期間的入住體驗(yàn)，也進(jìn)一步強(qiáng)化了品牌在服務(wù)差異化與會(huì)員運(yùn)營(yíng)方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

作為美豪麗致酒店3.0服務(wù)升級(jí)的重要載體，“春風(fēng)大使”在雙旦期間扮演了“服務(wù)設(shè)計(jì)師”與“情感連接者”的雙重角色。基于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，春風(fēng)大使通過(guò)節(jié)日主題服務(wù)卡、手繪祝?？ā⑿履旯喂螛返然?dòng)形式，將服務(wù)從功能層面延伸至情感層面，構(gòu)建了“服務(wù)即內(nèi)容，體驗(yàn)即傳播”的閉環(huán)。

在具體落地中，春風(fēng)大使的服務(wù)動(dòng)作系統(tǒng)而細(xì)膩。圣誕期間，他們通過(guò)手寫祝?？ㄅc“深夜一碗面”“水果禮遇”等細(xì)節(jié)服務(wù)傳遞溫暖；元旦階段則推出“服務(wù)卡式房卡套”，清晰展示服務(wù)內(nèi)容并附上專屬企微二維碼，提升服務(wù)透明度與連接效率。此外，“新年刮刮樂”互動(dòng)在春風(fēng)大使的引導(dǎo)下，有效激發(fā)用戶參與感，增強(qiáng)情感認(rèn)同。

這一服務(wù)模式不僅提升了顧客滿意度，也為門店運(yùn)營(yíng)帶來(lái)實(shí)際增益。春風(fēng)大使體系通過(guò)雙通道激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工從服務(wù)執(zhí)行者向活動(dòng)策劃者轉(zhuǎn)變，提升崗位價(jià)值感與綜合能力。同時(shí)，其在抖音、小紅書等平臺(tái)的內(nèi)容引導(dǎo)與私域引流，也逐步構(gòu)建起“體驗(yàn)—互動(dòng)—沉淀”的會(huì)員運(yùn)營(yíng)路徑，為門店持續(xù)經(jīng)營(yíng)注入活力。

未來(lái)，美豪麗致酒店將繼續(xù)深化“春風(fēng)大使”培育體系，通過(guò)節(jié)日營(yíng)銷與服務(wù)融合，不斷提升品牌在用戶體驗(yàn)與投資回報(bào)方面的雙向價(jià)值。