跨越“體驗(yàn)價(jià)值鴻溝”，激活沉默的大多數(shù)

2026年1月21日，著名品牌評(píng)級(jí)權(quán)威機(jī)構(gòu)Chnbrand發(fā)布2026年（第十二屆）中國顧客推薦度指數(shù)（C-NPS）品牌排名和分析報(bào)告。該指數(shù)是中國首個(gè)顧客推薦度評(píng)價(jià)體系，2015年首次推出，在中國最先開展NPS實(shí)踐，連續(xù)十二年向社會(huì)發(fā)布C-NPS研究成果，是衡量中國整體用戶體驗(yàn)水平的風(fēng)向標(biāo)。

2026年C-NPS核心發(fā)現(xiàn)：

1.C-NPS溫和增長，快消品行業(yè)領(lǐng)跑

2026年C-NPS總體得分為20.4分，較2025年提升1.6分，延續(xù)了增長趨勢(shì)，印證了企業(yè)在基礎(chǔ)體驗(yàn)建設(shè)上持續(xù)投入的有效性，其中快速消費(fèi)品行業(yè)以23.3分領(lǐng)跑，同比增長2.6分。

2.市場(chǎng)體驗(yàn)“價(jià)值鴻溝”凸顯

2026年C-NPS持續(xù)提升，但增長邏輯發(fā)生根本變化，顧客滿意度（C-CSI）的增長已難以有效轉(zhuǎn)化為推薦意愿（C-NPS）的同步提升，三大行業(yè)的滿意度和推薦度提升之間形成了顯著的“剪刀差”。

3.激活“沉默的大多數(shù)”是競(jìng)爭(zhēng)新關(guān)鍵

超六成的消費(fèi)者進(jìn)入“被動(dòng)者”行列，市場(chǎng)進(jìn)入“集體觀望期”，競(jìng)爭(zhēng)已從“減少錯(cuò)誤”的第一階段，進(jìn)入到將“被動(dòng)者”轉(zhuǎn)化為“推薦者”的新階段。

4.代際體驗(yàn)分化顯著，人群深耕成口碑增長關(guān)鍵突破口

不同世代的C-NPS表現(xiàn)呈現(xiàn)出強(qiáng)分化態(tài)勢(shì)，品牌體驗(yàn)提升需要強(qiáng)化執(zhí)行深度。

5.構(gòu)建系統(tǒng)性工程，實(shí)現(xiàn)從滿意到推薦的跨越

新階段為了實(shí)現(xiàn)口碑突圍，品牌需要構(gòu)建系統(tǒng)性的升級(jí)工程，搭建一個(gè)“感知-洞察-提升”的閉環(huán)管理引擎，持續(xù)捕捉反饋、診斷根因、實(shí)施干預(yù)并驗(yàn)證效果，形成持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)的良性循環(huán)。

一、體驗(yàn)步入“價(jià)值鴻溝”時(shí)代，增長動(dòng)力轉(zhuǎn)換

2026年的中國消費(fèi)市場(chǎng)，在復(fù)蘇與重構(gòu)中展現(xiàn)出復(fù)雜而清晰的脈絡(luò)，C-NPS數(shù)據(jù)表明，整體體驗(yàn)水平仍在提升，但驅(qū)動(dòng)增長的邏輯已發(fā)生根本性變化。

1.滿意筑基完成，但仍存在“體驗(yàn)價(jià)值鴻溝”

2026年C-NPS總體得分為20.4分，較2025年的18.8分提升1.6分，延續(xù)了2025年發(fā)布的C-NPS增長趨勢(shì)，這一結(jié)果也再次確認(rèn)了企業(yè)在基礎(chǔ)體驗(yàn)建設(shè)上持續(xù)投入的有效性。從行業(yè)看，三大板塊均實(shí)現(xiàn)增長突破：快速消費(fèi)品行業(yè)以23.3分領(lǐng)跑，同比顯著增長2.6分；耐用消費(fèi)品行業(yè)得分18.4分，增長1.2分；服務(wù)行業(yè)得分19.4分，實(shí)現(xiàn)0.7分的微弱增長。

從行業(yè)特點(diǎn)上看，快消品行業(yè)的持續(xù)領(lǐng)跑，印證了其在產(chǎn)品迭代、場(chǎng)景創(chuàng)新和營銷敏捷性上的優(yōu)勢(shì)；而服務(wù)行業(yè)的低迷，則凸顯了其體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化難、情緒價(jià)值交付不穩(wěn)定等固有挑戰(zhàn)。但是行業(yè)共性仍然難掩破局者，例如某商業(yè)銀行積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過手機(jī)APP升級(jí)、遠(yuǎn)程服務(wù)優(yōu)化及“智慧網(wǎng)點(diǎn)”改造等舉措，實(shí)現(xiàn)柜面業(yè)務(wù)運(yùn)營新模式，有效提升用戶推薦意愿，2026年C-NPS同比實(shí)現(xiàn)了17.9分的顯著增幅；某機(jī)場(chǎng)通過上線“安心暢存”小程序，深化“一次過旅檢，無感通關(guān)”模式，建立晚到旅客響應(yīng)機(jī)制與特殊旅客檢查法等動(dòng)作，從效率提升、便捷性增強(qiáng)等維度直擊航空出行核心痛點(diǎn)，最終推動(dòng)C-NPS同比激增14.3分，創(chuàng)下細(xì)分品類中的增長紀(jì)錄。

然而，基于C-NPS與同源數(shù)據(jù)——中國顧客滿意度指數(shù)（C-CSI）的對(duì)比，我們有了更加深入的發(fā)現(xiàn)。2025年，C-CSI實(shí)現(xiàn)了3.4分的強(qiáng)勁增長，但傳導(dǎo)至C-NPS的增長僅有1.6分，兩者在三大行業(yè)中的增長曲線明顯構(gòu)成了一個(gè)“剪刀差”。快速消費(fèi)品行業(yè)滿意度增長向推薦度增長的轉(zhuǎn)化效率最高，但在服務(wù)行業(yè)，這一差距被放大到極致：其滿意度提升的成果，幾乎未能轉(zhuǎn)化為推薦意愿的同步增長。

這一“剪刀差”現(xiàn)象，我們將其定義為“體驗(yàn)價(jià)值鴻溝”。它正在揭示一個(gè)體驗(yàn)管理端的真實(shí)：經(jīng)過十余年的市場(chǎng)教育，企業(yè)已普遍掌握了讓顧客“滿意”（消除痛點(diǎn)、滿足預(yù)期）的方法論。然而，在信息過載、選擇泛濫的當(dāng)下，“滿意”這種“合格品”，它阻止了用戶流失，已經(jīng)難以激發(fā)用戶主動(dòng)充當(dāng)品牌的“擴(kuò)音器”。鴻溝的一邊是企業(yè)提供的“合格式滿意”，另一邊是消費(fèi)者心目中“值得推薦的價(jià)值”，填補(bǔ)這道鴻溝，既是企業(yè)當(dāng)前口碑競(jìng)爭(zhēng)的核心戰(zhàn)場(chǎng)，也是未來品牌從存量中挖掘增長的關(guān)鍵。

2.快消品引領(lǐng)體驗(yàn)增長，整體“突破性體驗(yàn)提升”仍然稀缺

我們深入拆分到細(xì)分行業(yè)層面，會(huì)發(fā)現(xiàn)C-NPS增長趨勢(shì)在多數(shù)行業(yè)中廣泛存在。我們對(duì)170個(gè)細(xì)分行業(yè)的分析顯示，38.8%的行業(yè)實(shí)現(xiàn)了C-NPS同比增長。其中，在增長的行業(yè)中，快速消費(fèi)品行業(yè)貢獻(xiàn)了57.6%的份額，成為拉動(dòng)大盤的絕對(duì)核心。

更詳細(xì)展開2026年細(xì)分行業(yè)C-NPS增長幅度分布，我們能夠看到高達(dá)78.8%的行業(yè)C-NPS增幅集中在2-5分的溫和區(qū)間；增幅超過5分的行業(yè)僅占21.2%；增幅超過10分的行業(yè)鳳毛麟角。由此看出大部分行業(yè)的增長缺乏突破式的躍遷，不難看出C-NPS的提升來源于體驗(yàn)細(xì)節(jié)的優(yōu)化、服務(wù)流程的微調(diào)這種“修補(bǔ)型”增長。

數(shù)據(jù)和時(shí)間正在告訴我們，品牌通過運(yùn)營優(yōu)化獲取穩(wěn)定但有限的增長是可行的，這一點(diǎn)從不斷提升的用戶滿意度和C-NPS得到了連續(xù)的驗(yàn)證，當(dāng)然數(shù)據(jù)同時(shí)又展示了另外一面，體驗(yàn)短期修補(bǔ)的戰(zhàn)術(shù)無法構(gòu)筑長期競(jìng)爭(zhēng)壁壘，能帶來口碑質(zhì)變、引發(fā)消費(fèi)者自發(fā)傳播的，只有圍繞用戶需求的“突破性體驗(yàn)優(yōu)化”——它可能是一種全新的產(chǎn)品形態(tài)（如當(dāng)年的無糖氣泡水），一個(gè)顛覆性的服務(wù)模式（如“一小時(shí)達(dá)”的即時(shí)零售），或一種深刻的情感連接方式（如將產(chǎn)品融入某種亞文化），當(dāng)前數(shù)據(jù)的稀缺性，恰恰指出了未來品牌需要發(fā)力的方向：從“不錯(cuò)”走向“不同”，從“滿意”走向“驚喜”。

3.被動(dòng)者占比躍升，推薦進(jìn)入“集體觀望期”

進(jìn)一步分析2026年C-NPS用戶構(gòu)成（推薦用戶、被動(dòng)用戶、貶損用戶的占比）的年度變化，數(shù)據(jù)正在展現(xiàn)一個(gè)里程碑式的變化：貶損者比例大幅下降，貶損用戶或者吐槽用戶較去年同期減少了4.6%，這同樣詮釋了一個(gè)完整的體驗(yàn)提升現(xiàn)象：“減少差評(píng)、規(guī)避致命傷”在全行業(yè)內(nèi)取得了普遍成功。

但如果我們回到用戶體驗(yàn)的另外一極，品牌學(xué)會(huì)了不出錯(cuò)之后，帶來的是推薦者和貶損者的雙下降，用戶更多的變成了“沉默的大多數(shù)”。2026年C-NPS顯示被動(dòng)用戶（評(píng)分7-8分）的比例持續(xù)增加，從2025年的53.7%急劇攀升至64.4%。這意味著，超過六成的中國消費(fèi)者對(duì)品牌的感受是“還行，但說不上多好”,“沒啥問題，但也沒有什么可說的”。

我們將這一結(jié)果落到行業(yè)C-NPS表現(xiàn)最好的十大行業(yè)中，這一趨勢(shì)更為突出，C-NPS得分最高的第2至第10位的行業(yè)均出現(xiàn)貶損用戶大幅減少的共同趨勢(shì)，尤其是衣物柔順劑行業(yè)，貶損用戶占比更是下降了8.3個(gè)百分點(diǎn)，而這部分用戶約70%流向了被動(dòng)用戶陣營。

作為體驗(yàn)管理者，我們深知被動(dòng)用戶不僅不是品牌的敵人，還是一個(gè)巨大的、未被開發(fā)的“口碑蓄水池”，他們代表了那些體驗(yàn)合格、但未被真正打動(dòng)、缺乏分享理由的用戶。如何設(shè)計(jì)“觸發(fā)機(jī)制”，點(diǎn)燃這部分人群的分享意愿，將成為未來三至五年品牌口碑建設(shè)的最核心課題，如果我們將體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)的第一階段定義為“減少錯(cuò)誤”，那么競(jìng)爭(zhēng)的下一階段——“將沉默的大多數(shù)（被動(dòng)者）轉(zhuǎn)化為熱情的擁護(hù)者（推薦者）”——才剛剛開始。

4.市場(chǎng)高速震蕩，升分仍難守位

C-NPS從來不是一個(gè)靜態(tài)的孤立的指標(biāo)，它一直在衡量品牌和用戶的關(guān)系，以及企業(yè)在這場(chǎng)沒有硝煙的體驗(yàn)戰(zhàn)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力。2026年發(fā)布的170個(gè)行業(yè)中有51.8 %的“最受顧客推薦品牌”易主。

同時(shí)我們發(fā)現(xiàn)在被逆轉(zhuǎn)的品牌中，大多數(shù)的品牌C-NPS得分較去年同期都有所提升，但仍被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越，未能守住領(lǐng)先位置。體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)再次步入了高速發(fā)展階段，同時(shí)也必然帶來競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的高速震蕩。在接下來的競(jìng)爭(zhēng)浪潮中，各企業(yè)需持續(xù)體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)的變化并持續(xù)迭代體驗(yàn)策略，方能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展。

二、世代結(jié)構(gòu)化差異仍在，困局和潛力共存

不同代際的C-NPS表現(xiàn)仍然存在強(qiáng)分化，但同時(shí)也在幫企業(yè)找尋最具潛力的增長突破口。數(shù)據(jù)顯示，銀發(fā)族（60歲以上）與Y世代（31-44歲）C-NPS得分雖較2025年有微弱回落，但仍穩(wěn)居高位，他們是當(dāng)前各品牌口碑的基本盤，處于“高滿意-高推薦”的理想?yún)^(qū)間；而Z世代（16-30歲）與X世代（45-59歲）的C-NPS得分同比雖略有上升，但依然深陷“滿意度與推薦度雙低”的困境，尤為值得注意的是，X世代的滿意度甚至低于Z世代，其轉(zhuǎn)化為推薦度的效率更低。

數(shù)據(jù)其實(shí)戳破了一個(gè)常見的體驗(yàn)戰(zhàn)略幻覺：盡管無數(shù)品牌將“年輕化”和“品質(zhì)升級(jí)”作為戰(zhàn)略重點(diǎn)，但作為核心目標(biāo)的Z世代和X世代，卻用持續(xù)低迷的推薦意愿給出了市場(chǎng)反饋，而這顯然并非策略方向錯(cuò)誤，更多的是執(zhí)行深度不足導(dǎo)致的愿景與市場(chǎng)結(jié)果之間的偏差，“用戶分層管理”和“用戶洞察”聽起來似乎老生常談，但真正立足其中并能貫徹始終的企業(yè)仍然寥寥。

當(dāng)然在C-NPS中從不缺乏階段性的成功者。例如，某奶茶連鎖品牌通過精心調(diào)整其聯(lián)名策略，從追求“高頻流量”轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅?ldquo;高質(zhì)內(nèi)容”，并與多個(gè)深受Z世代喜愛的熱門IP展開深度合作，精準(zhǔn)對(duì)接了Z世代目標(biāo)消費(fèi)群體的興趣點(diǎn)，極大地增強(qiáng)了該品牌在年輕用戶中的吸引力和忠誠度，獲得了C-NPS的迅速提升。某個(gè)銀行服務(wù)品牌，基于對(duì)X世代在財(cái)富積累與家庭責(zé)任方面的核心需求洞察，為X世代客戶提供精準(zhǔn)、貼心且極具前瞻性的財(cái)富管理服務(wù)，在X世代中積累了深厚的口碑和極高的復(fù)購?fù)扑]率。由此可見，戰(zhàn)略-策略-落地的一致性管理才是未來NPS提升的制勝準(zhǔn)則。

三、雙維定四類，領(lǐng)軍品牌需精準(zhǔn)破局

我們從用戶滿意度和推薦度兩個(gè)關(guān)鍵維度，對(duì)不同細(xì)分行業(yè)中的領(lǐng)軍品牌進(jìn)行了深入對(duì)比分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，盡管這些品牌都在其各自領(lǐng)域內(nèi)占據(jù)榜首之位，但它們?cè)谑袌?chǎng)表現(xiàn)上卻呈現(xiàn)出顯著的差異性，這種差異使得我們可以將這些第一品牌劃分為四類。

A區(qū)（高推薦、低滿意）：占比約15%。這些品牌往往擁有強(qiáng)大的品牌力或社交屬性（如某些潮流服飾、網(wǎng)紅飲品），用戶因身份認(rèn)同而推薦，但實(shí)際產(chǎn)品或服務(wù)體驗(yàn)存在短板，風(fēng)險(xiǎn)在于口碑如空中樓閣，一次嚴(yán)重的體驗(yàn)事故可能導(dǎo)致推薦勢(shì)能瞬間崩潰。

B區(qū)（雙高區(qū)）：占比約25%。他們是真正的體驗(yàn)標(biāo)桿（如部分高端家電、領(lǐng)先的數(shù)字化服務(wù)），其挑戰(zhàn)在于如何持續(xù)創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將口碑優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為長期價(jià)值和客戶粘性。

C區(qū)（雙低區(qū)）：占比約20%。面臨生存危機(jī)，通常出現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化嚴(yán)重或經(jīng)歷信任危機(jī)的行業(yè)，必須進(jìn)行體驗(yàn)根基的重塑。

D區(qū)（高滿意、低推薦）：占比約40%。這是最典型、最普遍的困境區(qū)，也是“體驗(yàn)價(jià)值鴻溝”的集中體現(xiàn)，用戶覺得“物有所值，沒什么不好”，但就是“不想主動(dòng)說”，這常見于許多功能可靠的常規(guī)消費(fèi)品、流程規(guī)范的金融服務(wù)等。

“第一”只是一個(gè)靜態(tài)位置，而“為何是第一”則決定了其未來的生長軌跡，品牌對(duì)自身體驗(yàn)的精準(zhǔn)診斷才是布局未來、持續(xù)穩(wěn)固體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)的前提。

四、破局：從“滿意”到“推薦”的系統(tǒng)性工程

整體上看，當(dāng)前市場(chǎng)呈現(xiàn)出滿意度與推薦度增長不同步、被動(dòng)者群體擴(kuò)大、不同世代與行業(yè)表現(xiàn)分化明顯的復(fù)雜態(tài)勢(shì)。品牌若想實(shí)現(xiàn)口碑突圍，不能僅停留于提供無差錯(cuò)的“合格式滿意”，而必須著力于創(chuàng)造超越預(yù)期的峰值體驗(yàn)。品牌提升用戶體驗(yàn)無疑需要從以下三個(gè)層面入手：

1.認(rèn)知重構(gòu)：從“不出錯(cuò)”到“值得分享”

當(dāng)用戶滿意度（C-CSI）與推薦度（C-NPS）出現(xiàn)了“剪刀差”的問題后，簡(jiǎn)單的亡羊補(bǔ)牢思維難以輕易彌補(bǔ)體驗(yàn)價(jià)值鴻溝。要想真正激發(fā)用戶的推薦意愿，還需要企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)個(gè)性化、品牌文化塑造等多方面下功夫，深入挖掘客戶需求，打造獨(dú)特且令人難忘的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)滿意度與推薦度的協(xié)同增長，方能為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2.人群深耕：關(guān)注“沉默的大多數(shù)”和“不一樣的世代”

基于人群的思考成為未來破局的關(guān)鍵，無論是針對(duì)占比攀升至64.4%的沉默多數(shù)，還是針對(duì)表現(xiàn)出明顯體驗(yàn)差異的不同世代，以用戶為中心從來不應(yīng)該是一句口號(hào)。

對(duì)于充滿個(gè)性與創(chuàng)新精神的Z世代，主打潮流時(shí)尚、科技智能的產(chǎn)品與服務(wù)，可通過獨(dú)特的設(shè)計(jì)和前沿的體驗(yàn)吸引他們的目光；Y世代注重品質(zhì)生活與自我提升，通過為其提供兼具實(shí)用性和品質(zhì)感的選擇，可滿足他們?cè)谑聵I(yè)與生活中的多元需求；X世代則更看重經(jīng)典與傳統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)可靠性和情感價(jià)值，用精湛工藝和深厚文化底蘊(yùn)可贏得他們的信賴；而銀發(fā)族追求舒適與健康，針對(duì)他們的需求可推出便捷、養(yǎng)生的專屬產(chǎn)品，傳遞關(guān)懷與溫暖。企業(yè)圍繞自身戰(zhàn)略賽道基于人群的不斷思考和鏈接，才能真正的實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的突破性增長。

3.體系升級(jí)：構(gòu)建“感知-洞察-提升”的閉環(huán)管理引擎

所有好的結(jié)果都是從戰(zhàn)略-策略-落地的全過程中“規(guī)劃”和“管理”出來的，體驗(yàn)提升絕不能依賴一腔熱血和一時(shí)熱度，而是靠著一場(chǎng)場(chǎng)持續(xù)的企業(yè)管理競(jìng)賽奠定勝局。一個(gè)科學(xué)的可閉環(huán)的管理引擎方能真正為用戶體驗(yàn)賦能:

在感知層，不斷識(shí)別當(dāng)下體驗(yàn)位置和不同用戶的體驗(yàn)需求，成為用戶、理解用戶，才能發(fā)現(xiàn)真正的體驗(yàn)新問題。

在診斷層，不斷自省企業(yè)內(nèi)部流程和用戶需求之間的GAP以及價(jià)值傳遞上的痛點(diǎn)和斷點(diǎn)，才能真正的將用戶體驗(yàn)提升落到企業(yè)實(shí)際經(jīng)營的各個(gè)層級(jí)和觸角。

在提升層，以戰(zhàn)略為導(dǎo)向、以科學(xué)的分析為前提、以用戶思維為核心，不斷監(jiān)控從設(shè)計(jì)優(yōu)化到落地執(zhí)行的全鏈路，才能最大程度減少體驗(yàn)提升偏差。

CHNBRAND認(rèn)為，2026年的C-NPS描繪了一幅“水面平靜，水下激流涌動(dòng)”的市場(chǎng)圖景，中國消費(fèi)市場(chǎng)正式進(jìn)入“后滿意時(shí)代”。跨越“體驗(yàn)價(jià)值鴻溝”，激活“沉默的大多數(shù)”，這是一場(chǎng)關(guān)于價(jià)值深度、情感精度和運(yùn)營細(xì)度的全新競(jìng)賽，那些能率先完成這場(chǎng)系統(tǒng)性升級(jí)的品牌，必將在存量市場(chǎng)中，開辟出屬于自己的增長新大陸。

關(guān)于C-NPS

中國顧客推薦度指數(shù)（China Net Promoter Score，簡(jiǎn)稱 C-NPS）是由中國領(lǐng)先的品牌評(píng)級(jí)與品牌顧問機(jī)構(gòu)Chnbrand實(shí)施的中國首個(gè)顧客推薦度評(píng)價(jià)體系，2015年首次推出，在中國最先開展NPS實(shí)踐。C-NPS是反映有消費(fèi)體驗(yàn)的消費(fèi)者愿意向他人推薦企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度，是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)有顧客當(dāng)中積極推薦者的比例減去貶損者的比例，從而得到凈推薦值。C-NPS是測(cè)定品牌口碑的重要指標(biāo)，也是衡量顧客忠誠度的關(guān)鍵指標(biāo)。作為一個(gè)連續(xù)的年度調(diào)查項(xiàng)目，C-NPS每年向全社會(huì)發(fā)布最新調(diào)查結(jié)果，這些完全來自消費(fèi)者反饋、真實(shí)傳遞消費(fèi)者心聲的獨(dú)立、科學(xué)、即時(shí)的評(píng)價(jià)結(jié)果是中國消費(fèi)風(fēng)向標(biāo)，為中國消費(fèi)者做出明智的品牌選擇提供了極具價(jià)值的指導(dǎo)。同時(shí)，C-NPS的研究成果對(duì)于幫助企業(yè)最終擴(kuò)大市場(chǎng)占有率、增加銷售、預(yù)測(cè)企業(yè)未來成長的可能性有著重要的價(jià)值。

2026年C-NPS調(diào)查區(qū)域覆蓋全國100+城市，調(diào)查對(duì)象為15歲到64歲之間的常住居民，并根據(jù)性別、年齡、收入進(jìn)行隨機(jī)抽樣，總樣本數(shù)量2,562,000+個(gè)，采用線上調(diào)研的方式完成，覆蓋170個(gè)細(xì)分行業(yè)，涉及被評(píng)價(jià)主流品牌10,000+個(gè)。